GTA777 – Jadi, Anda berpikir untuk membeli ponsel baru yang mahal dan, mungkin, menginginkan ponsel tersebut bertahan selama mungkin. Kabar baiknya adalah bahwa merek-merek besar seperti Apple, Google, dan Samsung mendukung ponsel pintar mereka dengan pembaruan perangkat lunak selama bertahun-tahun , sehingga ponsel tersebut dapat digunakan selama lima, bahkan mungkin tujuh tahun sebelum Anda memutuskan untuk memperbaruinya.
Namun, dalam kurun waktu tersebut, ponsel Anda mungkin mengalami satu atau dua kecelakaan. Layar yang retak tidak harus menjadi akhir dari segalanya, tetapi biaya perbaikannya bisa sangat mahal. Meskipun Anda sangat berhati-hati, baterai ponsel yang terawat baik mungkin perlu diperbarui setelah tiga atau empat tahun. Sayangnya, baterai tidak bertahan selamanya.
Pertanyaannya adalah, ponsel mana yang merupakan pembelian jangka panjang terbaik? Untuk mengetahuinya, kami tidak hanya melihat biaya perbaikan tetapi juga seberapa mudah memesan layanan untuk ponsel Anda. Untuk urusan tata graha, kami terutama berfokus pada pasar AS untuk harga dan ketersediaan layanan. Situasinya akan sedikit berbeda di banyak wilayah, terutama di negara-negara tempat beberapa perusahaan kurang mapan dibandingkan yang lain. Baiklah, mari kita lihat bagaimana Apple, Google, dan Samsung dibandingkan.
Merek terbaik untuk perbaikan adalah Google
Saya tidak akan membuat Anda membaca ratusan kata untuk mendapatkan jawaban cepat. Intinya, seri Pixel Google adalah yang terbaik dari tiga seri besar AS dalam hal dukungan perangkat keras jangka panjang dan perbaikan yang terjangkau. Ini tidak berarti Google memperoleh skor sempurna; setiap perusahaan terkadang salah, dan Anda dapat menemukan banyak keluhan konsumen tentang layanan Google, sama seperti yang Anda temukan pada dua perusahaan lainnya. Kami jelas tidak dapat menilai pengalaman pribadi setiap orang, tetapi kami telah merinci masalah kami sendiri (baca terus untuk informasi lebih lanjut). Namun, Google tetap mendapatkan tempat kami sebagai pilihan terbaik dari tiga seri besar AS.
Sama seperti pesaingnya, ponsel Pixel didukung dengan perangkat lunak selama tujuh tahun, tetapi Google mengenakan biaya sedikit lebih murah untuk semua penggantian baterai dan layar yang penting. Anda dapat mengganti baterai dan layar Pixel 8 Pro dengan harga sekitar $300 atau lebih, yang diharapkan merupakan biaya perbaikan yang dibutuhkan selama periode tujuh tahun. Harga tersebut tidak terlalu mahal dibandingkan dengan biaya ponsel baru dan lebih murah daripada biaya perbaikan iPhone atau model Galaxy S kelas atas.
Namun, menurut saya Preferred Care for Pixels tidak memberikan nilai yang baik untuk uang kecuali jika Anda sangat rentan terhadap kecelakaan (tolong, beli casing ). Anda pada dasarnya akan membeli kembali ponsel asli Anda selama siklus hidup tujuh tahun, yang jauh lebih mahal daripada yang mungkin Anda belanjakan untuk suku cadang pengganti (kecuali jika Anda sangat ceroboh). Membayar lebih dari nilai ponsel hanya untuk asuransi adalah transaksi yang buruk menurut siapa pun.
Namun, yang mungkin paling penting, Google cukup setuju dengan perbaikan pihak ketiga. Google menjual paket perbaikan DIY melalui iFixit dan, tidak seperti pesaingnya, tidak menghukum pelanggan atau menghambat perangkat yang menggunakan komponen pihak ketiga yang lebih terjangkau untuk perbaikan. Itu kabar baik jika suku cadang pengganti resmi menjadi lebih mahal atau sulit didapat.
Google masih bisa melakukan yang lebih baik. Banyak informasi tentang biaya perbaikannya yang sulit didapat, dan saya tidak sepenuhnya yakin dengan ketentuan perbaikan pihak ketiganya. Google juga tidak memiliki cakupan resmi atau pihak ketiga yang paling luas di luar AS. Namun, secara keseluruhan Google lebih baik daripada Apple atau Samsung. Jika Anda ingin tahu bagaimana saya sampai pada kesimpulan ini, teruslah membaca.
Biaya perbaikan komponen
Ketika harus mencari tahu berapa biaya perbaikan ponsel populer ini, Apple dan Samsung menyediakan informasi ini dengan mudah. Keduanya menyediakan harga di situs web mereka, meskipun Apple menyediakannya lebih baik daripada Samsung. Samsung tidak menyediakan biaya perbaikan baterai untuk seri S24 terbarunya, mungkin karena sel baterainya masih dalam masa garansi . Jadi, kami melihat harga tahun lalu untuk mendapatkan gambaran kasarnya.
Sayangnya, Google tidak menyediakan informasi dengan tingkat yang sama dengan mudah. Meskipun Anda dapat memasukkan nomor EMEI ke layanan perbaikan merek, hal ini sering kali tidak memberikan hasil yang cepat, sebaliknya kami diarahkan ke Pusat Garansi Perangkat Keras untuk menelusuri info garansi yang menarik dan mudah dibaca tersebut. Setelah menelusuri berbagai halaman, saya tidak dapat menemukan apa pun tentang perkiraan biaya. Tidak terlalu membantu, Google.
Namun, kami mengirim email ke tim Pixel tentang biaya perbaikan jangka panjang dan menerima harga berikut: Baterai baru seharga $69 untuk Pixel 8 dan $99 untuk 8 Pro, termasuk biaya pengiriman, sedangkan biaya perbaikan layar masing-masing $109 dan $179. Kami memeriksa dengan nomor EMEI kami sendiri dan diberi harga $210 untuk perbaikan layar Pixel 8 Pro, jadi tampaknya ada sedikit ruang gerak.
Biaya mentahnya bisa sedikit mengkhawatirkan (saya ingat saat baterai cadangan masih menjadi barang yang sangat murah). Sebagai perbandingan, saya telah menghitung metrik “persentase dari MSRP” untuk menunjukkan berapa banyak yang akan Anda belanjakan untuk memperbaiki komponen dibandingkan dengan membeli kembali ponsel baru di kemudian hari. Ini membantu menjelaskan biayanya.
Baterai jelas sangat bernilai pada model yang lebih besar. Membayar kurang dari 10% dari biaya baterai untuk mempertahankan daya tahan baterai yang tangguh hampir pasti sepadan. Hal ini tidak berlaku untuk model yang lebih kecil dan bahkan lebih buruk untuk ponsel kelas menengah, di mana biaya penggantian baterai tunggal lebih dari 10% dan hingga 20% dari biaya ponsel baru dalam kasus Samsung Galaxy A35 yang terjangkau. Harganya masih lumayan, tetapi tidak semurah pesaing kelas menengah.
Penggantian layar jelas lebih buruk bagi dompet Anda, tetapi satu merek jauh lebih baik dalam hal ini daripada yang lain. Seri Pixel Google harganya di bawah 20% dari harga ponsel baru untuk layar Pro baru dan bahkan lebih murah untuk model dasar. Sangat sepadan dalam banyak kasus. Apple adalah yang paling mahal, dengan biaya perbaikan layar iPhone antara 30% dan 40% dari harga eceran ponsel. Itu akan membuat tukang reparasi berpikir dua kali jika mereka baru akan melakukan pemutakhiran beberapa tahun lagi.
Meskipun, tentu saja, peningkatan ini memerlukan biaya, memastikan bahwa peningkatan tersebut dapat diakses dan terjangkau adalah yang terpenting jika kredibilitas ekologi merek-merek ini lebih berharga daripada sekadar basa-basi pemasaran. Informasi Google yang tidak jelas mengkhawatirkan, seperti juga tingginya biaya penggantian layar Apple.
Bagaimana dengan paket perawatan?
Tentu saja, Anda dapat mendanai (atau setidaknya mendanai sebagian) biaya perbaikan melalui paket “perawatan”. Apple, Google, dan Samsung semuanya memiliki skema mereka sendiri yang akan menurunkan biaya perbaikan jika ponsel Anda mengalami masalah. Ini terdengar seperti ide yang bagus jika Anda rentan terhadap kecelakaan, tetapi mari kita hitung untuk melihat apakah itu sepadan sebagai polis jangka panjang.
Apple mengenakan biaya antara $3,99 dan $9,99 per bulan untuk Apple Care Plus (tidak termasuk perlindungan pencurian) atau $79 hingga $199 selama dua tahun, tergantung pada modelnya. Itu bisa menghabiskan banyak uang (sekitar $720) untuk biaya siklus pembaruan penuh ponsel selama tujuh tahun. Itu jelas bukan nilai yang mengagumkan jika Anda hanya memerlukan penggantian baterai tiga atau empat tahun ke depan (secara teknis Anda membayarnya hanya dalam satu tahun). Anda juga harus membayar deductible $29 untuk kerusakan kaca, tetapi Anda juga dilindungi untuk kecelakaan lain di sini. Jelas, Apple Care Plus bukanlah pendekatan perbaikan yang terjangkau dan mengutamakan lingkungan; ini adalah paket garansi yang jauh lebih komprehensif.
Samsung Care Plus berkisar antara $4 hingga $13 per bulan, yang menempatkannya tepat di kisaran harga yang sama dan bahkan berpotensi lebih mahal daripada opsi Apple jika Anda memiliki ponsel yang dapat dilipat . Accidental Damage menanggung biaya penggantian baterai dan layar seharga $29, tetapi Anda harus membayar biaya lebih mahal untuk kerusakan kosmetik. Samsung bertujuan untuk menyediakan layanan perbaikan melalui pos, datang langsung, dan “Kami Datang ke Anda”. Sekali lagi, ini adalah polis yang jauh lebih komprehensif daripada yang Anda perlukan jika Anda biasanya merawat ponsel dengan baik.
Preferred Care for Pixel dari Google juga merupakan polis asuransi premium yang melindungi Anda dari kerusakan dan cacat kosmetik. Sekali lagi, ada beberapa pengurangan yang cukup besar untuk apa pun selain perbaikan layar seharga $29.
Harganya berkisar dari $109 untuk Pixel 8a selama dua tahun dan hingga $279 untuk Pixel Fold. Dengan perhitungan cepat, dengan harga $249 untuk Pixel 8 Pro selama dua tahun, Anda dapat membeli ponsel itu lagi setelah tujuh tahun berlalu. Tidak bagus. Selain itu, kami merasa Preferred Care sangat membingungkan saat kami membutuhkannya, jadi sulit untuk merekomendasikannya untuk kebutuhan perbaikan penting.
Perbaikan Pihak Ketiga
Apple terkenal dengan kebijakan antikonsumennya terkait perbaikan pihak ketiga. Saat menggunakan suku cadang nonresmi, iPhone Anda akan terus-menerus menampilkan peringatan “komponen tidak dikenal” dan bahkan menonaktifkan beberapa fitur. Ini juga muncul dalam riwayat perbaikan, yang berpotensi menurunkan nilai jual kembali ponsel Anda. Apple sedang menyesuaikan sikapnya terhadap perbaikan pihak ketiga ; tidak akan lagi menonaktifkan True Tone dan metrik kesehatan baterai saat pengguna memilih layar dan baterai pihak ketiga. Perubahan ini kemungkinan akan terjadi sekitar peluncuran iOS 18.
Agar tidak terlihat terlalu buruk, Apple telah memperluas dukungan kepada penyedia layanan perbaikan independen untuk meningkatkan akses ke suku cadang asli. Namun, hal itu tidak sama dengan memilih tempat yang Anda inginkan. Daripada memberikan daftar sederhana, Anda harus memeriksa secara manual apakah bengkel yang Anda maksud ada dalam daftar Penyedia Layanan Resmi Apple . Cara DIY tetap terkenal penuh dengan kesulitan, jika tidak sepenuhnya mustahil.
Samsung tidak seburuk Apple di masa lalu, tetapi tidak memiliki hak perbaikan yang baik di tahun 2024. Kontrak perbaikan mitra Samsung terlihat memiliki persyaratan yang meragukan seperti Apple , sementara iFixit memutuskan kemitraannya untuk mendukung jalur DIY. BestBuy juga bukan lagi penyedia perbaikan resmi. Jika Anda memerlukan perbaikan Samsung, Anda masih dapat mencari beberapa suku cadang resmi, tetapi jika tidak, Anda hanya memiliki sedikit pilihan di luar jalur resmi yang mahal.
Baca: 5 Smartphone Alternatif Pengganti Samsung Galaxy S23 FE
Google tidak luput dari hal ini. Ketentuan layanan kontroversial yang baru-baru ini ditemukan akan memungkinkannya untuk menyimpan ponsel yang diketahui menggunakan perbaikan pihak ketiga. Big G telah menarik kembali dan memperbarui ketentuannya untuk mengklarifikasi bahwa mereka mungkin hanya akan mengembalikan ponsel tersebut kepada Anda.
Jika kita mengacu pada pernyataan terbaru Google, perusahaan tersebut mungkin atau mungkin tidak memperbaiki ponsel Anda jika Anda telah menggunakan jasa perbaikan pihak ketiga. Itu bukan hal yang brilian, tetapi itu juga bukan kebijakan yang tidak biasa. Di sisi positifnya, ada perlengkapan perbaikan iFixit resmi untuk seri Pixel 8, dan ada daftar kecil mitra perbaikan resmi untuk pasar tertentu. Sayangnya, jaringan resmi maupun dukungan Google tidak menjangkau secara luas dalam skala global, yang merupakan hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda tinggal di luar AS dan/atau sering bepergian.
